Ap2

Il progetto Votivapp si propone di digitalizzare il servizio di illuminazione votiva nei cimiteri. La ratio del progetto è quella di semplificare l’utilizzo e lo svolgimento del servizio avente natura pubblica locale, rendendo facile ed universale la fruizione da parte dei cittadini e agevolando l’erogazione da parte delle Pubbliche Amministrazioni ed i suoi concessionari, anche per mezzo di un sistema di interscambio dati avente la massima trasparenza tra queste due ultime figure. La soluzione tecnologica proposta consiste in un innovativo sistema software di gestione dell’illuminazione votiva, completamente basato su cloud e progettato per facilitare l’interazione tra Pubblica Amministrazione, concessionari del servizio e utenti finali. Grazie a questa soluzione, i familiari possono gestire facilmente il servizio di illuminazione votiva per i propri cari tramite diversi “touchpoint” come sito web, totem interattivo da installare presso cimiteri, ed un’app mobile. Un focus specifico viene posto sulla UX Research dell’applicazione. Gli utenti del servizio di illuminazione votiva sono generalmente attivi nella fascia di età 50-75, pertanto la UX Design viene caratterizzata da facilità d’uso, chiarezza del testo, grandi elementi interattivi, feedback visivo, semplificazione del processo di sottoscrizione dei contratti e pagamento degli stessi, assistenza e supporto all’uso dell’applicazione. Inoltre, si prenderà come target di riferimento per l’utenza amministrativa le Pubbliche Amministrazioni e i relativi concessionari, permettendo l’interscambio di dati tra l’applicativo e ulteriori piattaforme di terze parti. Questo permetterà anche la possibilità di un monitoraggio puntuale dell’operato dei concessionari da parte della PA, al fine di garantire una maggiore trasparenza. Il servizio di illuminazione votiva è tra i più lenti dei servizi pubblici ad incontrare la digitalizzazione. Le resistenze alla trasformazione digitale sono dovute principalmente dal fatto che il servizio, per via della sua natura tecnica, nonostante possa essere erogato direttamente dalle PA per mezzo di personale proprio, è frequentemente dato in affidamento ad operatori esterni. In un contesto dove il servizio viene reso di complessa fruibilità da parte del cittadino e dove spesso le informazioni viaggiano su carta, Votivapp si propone di sviluppare nell’ottica della semplificazione e dell’unificazione delle procedure, una soluzione innovativa. Votivapp semplifica non solo la fruizione del servizio, ma anche la stessa erogazione: Difatti le PA ed i loro concessionari, possono contare su una UI semplice ed essenziale, con funzionalità chiare e a portata di mano.