Faultbuster

Il progetto Fault Buster si colloca nel settore di Service Industriale e ambisce a fornire un contributo impattante nella gestione, nell’organizzazione e nella condivisione dell’esperienza di tutto ciò che comprende l’assistenza tecnica per impianti industriali.

Fault Buster prevede di fornire uno strumento che, attraverso la digitalizzazione di sintomi, cause e soluzioni, possa sfruttare lo storico delle macchine e l’esperienza acquisita da tecnici esperti, rendendo la loro competenza disponibile all’intero team o al cliente. Tutto questo sfruttando algoritmi innovativi, reti neurali e machine learning per trovare la soluzione ottimale al problema riscontrato.

I principali vantaggi che il servizio porta alle aziende sono i seguenti:

– Sgravio del lavoro del reparto di customer care
– Riduzione del numero di interventi presso il cliente
– Riduzione delle risorse necessarie nel reparto di assistenza telefonica
– Servizio di livello elevato che aumenta il prestigio dell’azienda
– Riduzione dei tempi di attesa per la risoluzione dei guasti
– Eliminazione di ticket uguali
– L’esperienza dei tecnici più esperti viene condivisa
– Migliore diagnosi del problema

I vantaggi che il servizio porta ai clienti delle aziende industriali sono:

– Assistenza digitale 24/7
– Riduzione dei downtime
– Riduzione degli interventi di assistenza tecnica
– Interventi di assistenza più veloci
– Riduzione dei costi di riparazione