International Care Company

Anche in questo caso è opportuno fare una differenza di analisi per ogni linea di business: – Assistenza nazionale & internazionale: Il mercato di riferimento che riguarda l’assistenza Nazionale e Worldwide per auto, casa, salute e travel, è quello delle Compagnie Assicurative. In Italia, infatti, i servizi di assistenza sono quasi esclusivamente forniti da Compagnie Assicurative specializzate (Ramo 18) di proprietà di grossi gruppi. Nella maggioranza dei casi, il turnover deriva quasi totalmente dalle attività captive e in particolare legati all’assistenza auto. Invece, per quanto riguarda l’assistenza salute, alcune delle società elencante si avvalgono di I.C.C. come provider H24. Il confronto di fatturato delle singole società non può essere omogeneo in quanto l’enterprise value è determinato da politiche interne allo stesso gruppo di appartenenza, ed è quindi difficile fare una stima del valore reale complessivo di mercato suddiviso per le aree di assistenza.. In questo mercato, IAG gioca un ruolo fondamentale: come turnover aggregato e presenza a livello mondiale si posiziona tra il primo e il secondo gruppo con una capillarità, fondamentale per l’assistenza travel, ben più ampia rispetto a IMA, Unipol, Blue Assistance e IPA. In alternativa a questi grossi gruppi assicurativi, esistono anche delle società di servizi di nicchia, specializzate quindi in un determinato settore. – Assistenza Digital Health & Terza e Quarta età: La società opera prevalentemente nel mercato dell’assistenza digitale attraverso la B.U. Servizi di assistenza salute Digital Health e Terza & Quarta età. Particolare interesse e focus su questo mercato è dovuto anche dal fatto che I.C.C. ha investito il 16% del valore della produzione nel 2020 in spese di R&S per finanziare lo sviluppo delle innovazioni inerenti al settore prima citato. Infatti, si ricorda che ad oggi i marchi registrati con maggiore riscontro ed esclusività sono quelli di DOC24 e Concierge of Life, entrambi servizi legati all’assistenza salute. La volontà da parte della società di mantenere la sua posizione di Early Adopters nel mercato analizzato è data principalmente dal potenziale che esso esprime e dai trend di crescita che esso presenta. In Italia il mercato crescerà del circa 6,6% tra il 2020 ed il 2021, a livello mondiale si stima invece un C.A.G.R. del 24,9% per il periodo compreso tra il 2020 e il 2025. Un ulteriore mercato di riferimento per la società è costituito dall’assistenza medica alle persone appartenenti alle fasce di della terza e quarta età. I.C.C. attraverso il servizio Concierge of life è in grado di offrire al Caregiver ( la persona che si prende cura dell’anziano) un supporto psicologico e amministrativo-burocratico finalizzato a supportare quest’ultimo nell’assistenza dell’anziano o nell’inserimento del proprio caro in una RSA. Il mercato della Silver Economy rappresenta quindi un’importante opportunità di crescita per la società. – Per il mercato «Call Center», riteniamo ICC non confrontabile con altri competitors sul mercato in quanto le attività e il modello di business di puro Call Center (basate sulla creazione di volume attraverso personale meno qualificato e con un costo azienda medio/basso) si discostano molto dalle attività svolte da I.C.C. in qualità di Centrale Operativa di Assistenza e con risorse impiegate formate e multilingue e con una forte attenzione alla qualità del servizio. – Per quanto concerne il mercato di riferimento «Gestioni Sinistri, questa attività è demandata, nella maggioranza dei casi, all’interno delle strutture liquidative delle grosse compagnie di assicurazioni nazionali ed internazionali. Anche in questo caso l’attività specifica di I.C.C. e di valore aggiunto è legata soprattutto alla capacità tempestiva di poter valutare l’assunzione del rischio ( malattia/infortunio) tramite la presenza in Centrale Operativa dello staff medico 24/7.