Libeccio è una piattaforma evoluta che raccoglie in un’unica entità un gestore di processi legati ai
sinistri ed un gestore di reclami (customer service), in grado inoltre di profilare gli utenti
offrendo agli operatori di Mercato un modello ad elevato contenuto tecnico/statistico
L’idea nasce dall’evidenza che le soluzioni oggi disponibili sono state disegnate
esclusivamente per l’ambito sinistri o per l’ambito reclami, in due mercati fino ad ora distinti,
lasciando scoperto un segmento di soluzioni più complesse, di interesse per gli operatori di
mercato non tradizionali
La recente crisi epidemiologica ha accelerato la tendenza già presente che porta i
consumatori/utenti/clienti verso una maggiore attenzione al ricorso a servizi post-vendita (la
gestione del sinistro o del reclamo, appunto) in modalità di fruizione digitale
L’architettura proposta da Libeccio risolve la necessità di poter integrare prodotti diversi in un
ambiente interattivo perfettamente adattato al singolo profilo cliente, in grado di facilitare i
processi di post-vendita, elaborando le informazioni pertinenti per la corretta fruizione del
servizio
Garantisce inoltre la possibilità di gestire servizi che richiedono una profonda interazione con il
mercato assicurativo attraverso l’integrazione seamless con i clienti e con tutta la supplychain
