Molte aziende sono troppo credulone quando si tratta delle tattiche di marketing più in voga, anche quando queste tattiche chiaramente non le aiutano! Le organizzazioni e i responsabili marketing dovrebbero invece concentrarsi sulle strategie a lungo termine che si sono dimostrate efficaci e che convincono le persone a diventare clienti e a rimanere fedeli all’azienda.
Consigli praticabili:
Imparate ad amare i reclami.
Non è esattamente divertente ricevere una tirata d’orecchi al telefono da un cliente scontento, ma a volte possono innescare un cambiamento nell’azienda che contribuisce a farla progredire.
Inoltre, avete la possibilità di impressionare questi clienti andando oltre il livello di servizio previsto, il che vi aiuterà a fidelizzare i clienti e ad ottenere altri clienti grazie al passaparola sul vostro servizio, che non è secondo a nessuno.
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