Nicepower

La reputazione è tutto.
NICE è la soluzione. Non abbiamo altra scelta se vogliamo un mondo migliore da lasciare ai nostri figli e nipoti. Abbiamo bisogno di riconoscere l’importanza del lavoro delle persone nel successo delle aziende. Ma non parliamo solo dei risultati economici, che necessariamente devono esserci e che derivano dal benessere procurato ai clienti, ma anche di risultati di benessere aziendale. Questo risultato deriva dalla risposta alla domanda: “Quanto sono felici e soddisfatte le persone che lavorano in questa azienda?”.
Questa risposta dipende da molti fattori, ma io ritengo che dipenda dal clima aziendale, dalla capacità del management di motivare il personale e anche di premiarlo per gli obiettivi raggiunti. Se è vero quello che afferma il Carnegie Institute of Technology: ”85% of your financial success is due to your personality and ability to comunicate, negotiate and lead. Shockingly, only 15% is due to technicalknowledge.”, allora è importante avere un sistema di misurazione delle soft skill. E sappiamo che non possiamo migliorare niente se non lo misuriamo. Nelle esperienze giornaliere di tutti noi ci accorgiamo di quanto sia importante il sorriso, la cortesia, la gentilezza di chi gestisce un negozio, un ristorante, un hotel. Di come torniamo facilmente dove ci trattano con attenzione, sorriso e gentilezza e di come, invece, non torniamo dove ci troviamo male. Indipendente dalla bontà del prodotto.
Con NICE trasferiamo l’idea fondamentale che le persone che hanno queste qualità vanno premiate. Spesso al giorno d’oggi nelle abitudini comuni ci lamentiamo e protestiamo, anche vivacemente, più di quanto siamo grati alle persone che lavorano bene e con gentilezza. Eppure di queste persone ce ne sono tante, e meritano, almeno un “bravo”. NICE fornisce la possibilità di accumulare questi “bravo” e di poter riconoscere i migliori che andranno premiati pubblicamente, vinceranno concorsi e articoli sulle riviste di settore. Potranno anche essere riconosciuti gli hotel più gentili, le catene di franchising più accoglienti e, perché no?, le città più sorridenti.
Abbiamo una speranza se considereremo la gentilezza come un valore fondante del benessere e non, come accade spesso, come manifestazione di debolezza.
In più un altro aspetto importante è la gratitudine. Quando diciamo “grazie” a qualcuno che ci ha fatto stare bene stiamo meglio anche noi. In questo caso NICE permette di essere riconoscenti alle persone eccellenti con un “grazie” virtuale visibile a tutti sul web. Non è bello?